Como cancelar a sua inscrição
Você pode cancelar sua assinatura Zoom ou de complementos a qualquer momento.
Observação:
- Se você adquiriu uma assinatura através de uma cotação direta com a equipe de vendas, todas as alterações solicitadas ocorrerão no final do prazo de assinatura indicado na cotação. Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para o seu executivo de contas ou para renewals@zoom.us.
- Se você é um membro na sua conta e não tem acesso à página Cobrança, entre em contato com o proprietário da sua conta.
Para mais informações sobre as políticas de cancelamento da Zoom, consulte os termos de serviço Zoom.
Este artigo abrange:
Se tiver uma conta básica (gratuita), você pode encerrar sua conta.
Como cancelar uma assinatura Pro (paga)
- Inicie sessão no Zoom Web Portal.
- Clique em Gerenciamento de conta e, em seguida, em Cobrança.
- Na aba Planos atuais, encontre o plano que você deseja cancelar e clique em Cancelar inscrição para parar a renovação automática da sua inscrição.
- Confirme a sua solicitação selecionando cancelar assinatura.
- Escolha por que você não deseja mais renovar sua assinatura.
- Quando concluído, clique em Enviar.
O status do seu plano será atualizado para Cancelado. Você ainda poderá usar o seu plano pago pelo resto do prazo da sua assinatura.
- (Opcional) Se você desistir do cancelamento do plano, poderá reativá-lo selecionando Reativar plano na página Planos atuais.
Observação: se estiver escrito Entre em contato com a equipe de vendas ao invés de Cancelar inscrição, você precisará entrar em contato com a equipe de vendas ou com o seu Executivo de conta para que seu plano seja cancelado.
Reembolsos para planos pagos
Se a sua conta é elegível para um reembolso, um reembolso pode ser solicitado ao cancelar o seu plano através do web portal:
- Inicie sessão no Zoom Web Portal.
- Clique em Gerenciamento de conta e, em seguida, em Cobrança.
- Na aba Planos atuais, encontre o plano que você deseja cancelar e clique em Cancelar inscrição para parar a renovação automática da sua inscrição.
- Se a sua conta é elegível para um reembolso, clique em Preciso de ajuda. Na próxima janela, você será notificado do valor do reembolso.
- Para concordar com os termos do reembolso e cancelar a sua inscrição, clique em Cancelar e pedir reembolso.
Observação: para ser elegível para um reembolso, a conta não pode ter sido usada desde a última vez que foi cobrada.
Como cancelar uma assinatura de complemento (paga)
- Inicie sessão no Zoom Web Portal.
- Clique em Gerenciamento de conta e, em seguida, em Cobrança.
- Na aba Planos atuais, clique em Cancelar assinatura ao lado do complemento para o qual você gostaria de impedir a renovação automática. Sua assinatura permanecerá ativa pelo restante do prazo da sua assinatura.
