Un groupe de lignes partagées permet à votre administrateur Zoom Phone de partager un numéro de téléphone et un poste (ligne partagée) avec un groupe d’utilisateurs de téléphone ou des téléphones de l'espace commun.
Les termes suivants sont utilisés dans cet article :
- Les membres sont ajoutés au groupe de lignes partagées par votre administrateur Zoom Phone. Chaque membre ne peut appartenir qu’à un seul groupe de lignes partagées.
- Les lignes partagées sont des numéros de téléphone directs attribués au groupe de lignes partagées et partagés entre ses membres.
Si vous êtes membre d'un groupe de lignes partagées, suivez les instructions de cet article pour utiliser votre groupe de lignes partagées sur un téléphone de bureau pris en charge.
Cet article traite des sujets suivants :
- Comment sélectionner une ligne partagée et passer un appel
- Comment identifier une ligne partagée en cours d'utilisation
- Comment recevoir un appel
- Comment transférer un appel
- Comment afficher l’historique des appels
- Comment afficher la messagerie vocale
Conditions préalables pour utiliser des groupes de lignes partagées (téléphones de bureau)
- Licence Zoom Phone et forfait selon la provenance des appels
- Téléphone de bureau pris en charge
- Membre d’un groupe de lignes partagées
Remarque :- Vous ne pouvez appartenir qu’à un seul groupe de lignes partagées. Vous ne pouvez pas appartenir à une configuration de délégation des appels et à un groupe de lignes partagées en même temps.
- Affichez le nom de votre groupe de lignes partagées pour voir si vous êtes membre d'un groupe de lignes partagées.
Comment sélectionner une ligne partagée et passer un appel
Avant de passer un appel, vous pouvez sélectionner une ligne partagée à utiliser pour l’appel.La ligne que vous sélectionnez détermine votre n° d’appelant sortant.
Remarque : contrairement à Zoom desktop client et à Zoom Mobile App, les lignes partagées ne sont pas étiquetées avec le nom du groupe de lignes partagées. Pour vous aider à identifier les lignes partagées, personnalisez vos paramètres de touches.
Pour plus d’informations, consultez les guides de démarrage rapide des téléphones Polycom VVX et Yealink T4/T5.
Comment identifier une ligne partagée en cours d'utilisation
Tous les membres pourront voir quand une ligne partagée est utilisée par un autre membre.
Remarque : contrairement à Zoom desktop client et à Zoom Mobile App, les téléphones de bureau n'affichent pas le nom du membre utilisant la ligne partagée.
Sur votre téléphone, recherchez les indicateurs suivants indiquant que la ligne partagée est utilisée par un membre :
Série Polycom VVX avec écran tactile
Série Polycom VVX avec touches physiques
En plus de l’icône ci-dessous, le voyant lumineux de la touche sera rouge fixe.
Série Yealink T4 ou T5 avec écran tactile
Recherchez l’icône suivante avec l’étiquette Parle.
Comment recevoir un appel
Si quelqu'un appelle une ligne partagée, la notification d'appel affiche le nom du groupe de lignes partagées et la ligne partagée qui reçoit l'appel.
Remarque : veillez à activer les notifications d’appel de groupe de lignes partagées dans vos paramètres Zoom Phone (option située dans le Zoom desktop client, Zoom Mobile App ou le Web portal).
Comment transférer un appel
Après avoir répondu à un appel pour un groupe de lignes partagées, vous pouvez transférer l’appel à un autre membre, utilisateur de téléphone ou numéro externe.
Remarque : les téléphones de bureau ne prennent pas en charge le répertoire des contacts. Lors du transfert à l’aide d’un téléphone de bureau, vous devez composer le numéro de poste interne ou le numéro direct externe. Vous pouvez sinon basculer l’appel vers le Zoom desktop client or Zoom Mobile App, puis transférer l’appel à l’aide de votre répertoire de contacts.
Pour plus d’informations, consultez nos guides de démarrage rapide des téléphones Polycom VVX et Yealink T4/T5.
Comment afficher l’historique des appels
Les membres peuvent afficher tout l’historique des appels des lignes partagées. Si un membre supprime une entrée dans l'historique des appels d'une ligne partagée, l'entrée ne sera supprimée que pour le membre ayant effectué cette action.
Les entrées de l’historique des appels sont étiquetées comme suit :
- Les entrées de l'historique des appels entrants sont étiquetées avec le nom de votre groupe de lignes partagées et la ligne partagée associée.
- Les entrées de l'historique des appels sortants sont étiquetées avec la ligne partagée associée à votre groupe de lignes partagées. Vous pouvez personnaliser vos paramètres de touches pour faciliter l’identification des lignes partagées. Pour certains téléphones, vous devrez afficher les informations du journal des appels pour voir la ligne partagée associée.
Pour plus d’informations, consultez les guides de démarrage rapide des téléphones Polycom VVX et Yealink T4/T5.
Comment afficher la messagerie vocale
Tous les membres peuvent lire et gérer les messages vocaux laissés pour les lignes partagées. Prenez note des points suivants lors de la gestion des messages vocaux pour les groupes de lignes partagées :
- Si un membre supprime un message vocal, le message sera supprimé pour tous les autres membres.
- Si un membre lit un message vocal non lu, le message s’affichera comme lu pour tous les autres membres.
- Les messages vocaux sont étiquetés avec le nom de votre groupe de lignes partagées et la ligne partagée associée.
Remarque : votre administrateur Zoom Phone peut révoquer votre accès à la messagerie vocale d'un groupe de lignes partagées tout en maintenant votre statut de membre du groupe de lignes partagées. Si vous ne voyez pas les messages vocaux du groupe de lignes partagées, contactez votre administrateur Zoom Phone.
Pour plus d’informations, consultez les guides de démarrage rapide des téléphones Polycom VVX et Yealink T4/T5.