Introducción a Zoom Phone (usuarios)

Descripción general

La guía de inicio rápido de Zoom Phone ayuda a los usuarios finales a configurar su cuenta de Zoom Phone y a usar funciones esenciales, como hacer llamadas y revisar el buzón de voz. Lea esta guía de inicio rápido para ver un resumen rápido de las funciones y haga clic en los enlaces incrustados para obtener más información.

Nota:

• No todas las funciones están disponibles en todas las plataformas. Consulte nuestra comparación de funciones de Zoom Phone para obtener más información.
• Zoom admite llamadas de voz seguras en todos los dispositivos compatibles, clientes de escritorio y clientes móviles. Más información acerca del cifrado de Zoom Phone.

Este artículo trata sobre:

• Configuración inicial
• Configuración del teléfono
• Contactos
• Llamadas
• Controles durante la llamada
• Correo de voz
• Historial de llamadas y grabaciones
• Teléfonos de escritorio
• Funciones adicionales

Requisitos previos

• Versión más reciente del cliente de escritorio de Zoom o de la aplicación móvil
• Licencia de Zoom Phone

Configuración inicial 

Si su administrador de Zoom Phone le asignó una licencia de Zoom Phone, recibirá una notificación por correo electrónico con un enlace para configurar Zoom Phone.

1. Haga clic en el enlace de la parte inferior de la notificación por correo electrónico. Si no ha recibido un correo electrónico, inicie sesión en el Zoom Web Portal y haga clic en Teléfono.
2. Introduzca la información necesaria para configurar Zoom Phone:
   
   
   • Código de país y área: el código de área se utiliza al marcar números locales.
   • Zona horaria: asegúrese de establecer la zona horaria correcta. Afectará a varias funciones de Zoom Phone, incluidos su horario comercial/de cierre/vacaciones, y los teléfonos de escritorio asignados por el administrador.
   • PIN: introduzca un PIN del buzón de voz utilizado para comprobar su buzón de voz en los teléfonos de escritorio asignados por el administrador. No necesitará el PIN para revisar el correo de voz si usa el portal web, la aplicación móvil o la aplicación de escritorio de Zoom.
3. Haga clic en Configuración.

Configuración del teléfono

Después de la configuración inicial, debe ajustar su configuración de Zoom Phone en el portal web.

1. Inicie sesión en Zoom Web Portal.
2. Haga clic en Teléfono y, a continuación, en la pestaña Configuración.
   Estos son algunos valores esenciales que puede que desee cambiar:

• Emergency Address (Dirección de emergencia): muestra la dirección proporcionada a los equipos de respuesta al marcar un número de emergencia. Asegúrese de que esta dirección sea correcta.
• Horario comercial/de cierre/vacaciones: cambie las horas a las que puede responder a las llamadas. 
• Voicemail Greeting (Saludo del buzón de voz): audio que se reproduce antes de que Zoom Phone enrute las llamadas a su buzón de voz. Puede personalizarlo grabando audio directamente en el Web Portal o cargando un archivo de audio.

Contactos

De forma predeterminada, puede llamar al directorio de contactos del cliente de escritorio de Zoom o la aplicación móvil para llamar a personas de la misma organización. Lea estos artículos para agregar contactos de servicios de terceros:

• Cliente de escritorio de Zoom: sincronice sus contactos con Google, Office 365 o Exchange. Después de sincronizar sus contactos, puede agregar contactos sincronizados usando el historial de llamadas o el buzón de voz.
• Aplicación móvil de Zoom: vea los contactos de su teléfono en la aplicación móvil de Zoom Phone.

Llamadas

Después de la configuración, puede comenzar a hacer y recibir llamadas a través de Zoom Phone. Haga llamadas con el teclado de marcación o busque en sus contactos internos, externos o sincronizados. Puede rechazar una llamada entrante para enrutarla a su buzón de voz.

Controles durante la llamada

Mientras esté en una llamada, puede:

• Acceder a controles durante la llamada, como poner en espera, grabar y transferir.
• Iniciar una reunión de Zoom con la otra persona en la llamada.
• Usar el cambio de llamada para cambiar el dispositivo que está utilizando para la llamada.

Correo de voz

Zoom Phone reenvía todas las llamadas entrantes sin respuesta y rechazadas al buzón de voz. Puede utilizar el cliente de escritorio de Zoom, la aplicación móvil o el portal web para reproducir y administrar los mensajes de correo de voz.

Historial de llamadas y grabaciones

Después de hacer, recibir o grabar llamadas, puede comprobar el historial de llamadas y grabaciones en el cliente de escritorio de Zoom, la aplicación móvil o el portal web.

Teléfonos de escritorio

Si el administrador de Zoom Phone configura un teléfono de escritorio para usted, puede usarlo para hacer y recibir llamadas y consultar el buzón de voz. Consulte nuestra guía de inicio rápido para los teléfonos de las series Polycom VVX y Yealink T4/T5. Los teléfonos de escritorio no son compatibles con todas las funciones de Zoom Phone.

Funciones adicionales

Una vez que esté familiarizado con Zoom Phone, utilice estas funciones para que su experiencia sea aún mejor:

• Configuración del cliente de escritorio de Zoom y de la aplicación móvil: vea la información de Zoom Phone, como el número de su empresa, el número de extensión y los números de teléfono directos. También puede cambiar la configuración de las notificaciones de llamadas entrantes.
• Lista de bloqueados: cambie la configuración para bloquear números de teléfono o prefijos específicos para no recibir llamadas de ellos.
• Delegación de llamadas: asigne a otro usuario de teléfono para que realice y reciba llamadas en su nombre.
• Bandeja de entrada de buzón de voz compartido: comparta los mensajes de su buzón de voz con otro usuario de teléfono de la misma organización.
• Marcación mediante clic: cambie la configuración en Mac o Windows para poder hacer clic en un número de teléfono con el fin de marcarlo en Zoom Phone.